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山西沁水縣醫保中心多措并舉為老年人提供優質服務

2020-12-03 21:36

　　為更好服務群眾，尤其是做好老年人等弱勢群體的服務工作，山西沁水縣醫療保險事務中心以“全心全意為人民服務”為宗旨，采取了一系列便民措施，扎實開展窗口服務工作，全力提升了服務質量。

　　醫保窗口服務方面，沁水縣醫療保險事務中心規范服務行為，通過培訓、會議等措施，多方學習，全面落實、實現“三個規范”：即員工行為規范，文明用語規范，服務管理規范；通過設立雷鋒崗，負責引導、叫號、咨詢、填表、服務等事項，提升服務質量，有效解決老年人表述不清、不會填表、行動不便等困難；通過配備老花鏡、便民藥箱、飲水機、座椅等便民物品，使有需求的包括老年人在內的辦事人員得到便利，讓老年人感受到了醫保工作的溫情。

　　城鄉居民征繳方面，沁水縣醫療保險事務中心結合在貫徹落實晉城市醫療保障局《關于做好2021年度城鄉居民基本醫療保險參保繳費工作的通知》（晉市醫保發〔2020〕40號）文件精神，繳費人可以通過微信、手機APP等渠道辦理繳費，但部分老年人因手機不能上網、不會操作等問題無法正常繳費的實際情況，要求窗口工作人員為其耐心細致的指導，對確實不能繳費的老年人為其提供代繳等服務；對在村居住的老年人，要求各村網格員負責提供指導、代繳等服務。避免各類原因導致繳不了費，影響其參加基本醫療保險，享受醫保待遇的事情發生。

　　門診大額疾病方面，沁水縣醫療保險事務中心積極落實門診大額疾病政策，全面解決長期慢病給老年人帶來的巨大壓力。針對年紀較大，行動不便、癱瘓在床的老年人，積極協調縣醫療集團，采取入戶的方式，為其上門認定，有效解決了老年人辦證困難的問題，并使更多符合慢病的人員及時享受到了醫保的惠民政策。（牛志軍、郭學良、王陽煒/供稿）

　　
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